La Start-up Bilbaína que Revoluciona el Personal Shopper #308

Resumen

El episodio presenta a Oier Urrutia, fundador de Lookiero, un servicio de personal shopper online que ha crecido de un family office a más de 80 millones de euros en facturación. Lookiero utiliza un algoritmo de inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra, enviando cajas con prendas seleccionadas a las clientas, quienes pueden elegir lo que desean conservar.

Lookiero: El Personal Shopper del Futuro

• Lookiero es un servicio de personal shopper online que busca democratizar la moda.
• Ofrecen un servicio gratuito si la clienta se queda con al menos una prenda.
• "Cobramos 10 euros de styling fee, que se descuenta si te quedas con algo".
• La experiencia incluye una selección personalizada de prendas basada en el perfil de la clienta.
• Lookiero trabaja con casi 200 marcas europeas, ofreciendo ropa de calidad a precios competitivos.

Crecimiento y Estrategia

• Desde su inicio, Lookiero ha crecido de 400,000 euros a 80 millones en facturación.
• "Empezamos facturando 400,000 el primer año y facturamos 80 el último".
• La empresa ha expandido su presencia a 10 países en Europa.
• La estrategia incluye un enfoque en la rentabilidad y la mejora continua del servicio.
• "Hemos aumentado el keep rate un 50%".

Modelo de Negocio

• Lookiero combina e-commerce con un servicio personalizado de moda.
• "Vendemos full price, lo que nos da más margen".
• La cesta media de compra es de 90 euros, con un promedio de 2 a 3 prendas por compra.
• La empresa evita el fast fashion, enfocándose en calidad y personalización.
• "No hacemos descuentos, porque lo que aportamos es valor añadido".

Tecnología y Personalización

• Lookiero utiliza algoritmos para mejorar la experiencia de compra.
• "Nuestro algoritmo replica una personal shopper en un 76%".
• La tecnología permite a las clientas recibir looks personalizados y recomendaciones.
• Se están desarrollando herramientas para mejorar la interacción con las clientas.
• "La combinación de humano y tecnología es clave para nuestro éxito".

Desafíos y Oportunidades

• El costo de adquisición de clientes (CAC) es un desafío en el crecimiento.
• "Cuanto más creces, más caro es el CAC".
• La empresa busca optimizar su marketing mix para reducir costos.
• La flexibilidad en la gestión de inventario ha sido crucial, especialmente durante la pandemia.
• "Hemos aprendido a abrir países con muy poco esfuerzo".

Cultura Empresarial

• Lookiero promueve una cultura de "freedom and responsibility".
• "Marcamos objetivos claros y damos autonomía para alcanzarlos".
• La empresa valora la diversidad y la empatía en su equipo.
• "La cultura es una forma de hacer las cosas, no solo valores".
• La comunicación se realiza en varios idiomas, adaptándose a su equipo diverso.

Futuro de Lookiero

• La empresa planea seguir expandiéndose y mejorando su rentabilidad.
• "Queremos ser líderes de mercado en Europa en 4 o 5 años".
• Lookiero está explorando nuevos segmentos y mercados.
• La sostenibilidad y la adaptación a las tendencias del mercado son prioridades.
• "El enfoque está en el crecimiento rentable y la generación de caja".

Conclusión

Lookiero ha demostrado que es posible combinar la personalización con la tecnología en el sector de la moda, logrando un crecimiento significativo y una sólida base de clientas. Su enfoque en la calidad, la experiencia del cliente y la rentabilidad son claves para su éxito futuro. La empresa se posiciona como un competidor fuerte en el mercado europeo, con planes de expansión y mejora continua.

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