De 7M€ a 300M€ vendiendo Viajes | Exoticca | #341

Resumen

La conversación gira en torno a Exoticca, una empresa de viajes que ha crecido significativamente en los últimos años, alcanzando una facturación de 300 millones de euros. Se discuten los márgenes de la industria, la digitalización de los viajes y cómo Exoticca ha logrado ofrecer precios competitivos mediante la opacidad en sus ofertas. Además, se exploran las estrategias de marketing y la importancia de la experiencia del cliente en el sector turístico.

Crecimiento y Estrategia de Exoticca

• Exoticca espera facturar 300 millones de euros este año, un aumento significativo respecto a los 200 millones del año pasado.
• La empresa tiene un margen bruto del 31%, el doble del promedio del sector, que es del 16%.
• El ticket medio por viaje es de 5,000 euros, con un desglose de 2,500 euros por persona.
• "Nunca encontrarás un precio de vuelo por tu cuenta más barato que el que Exoticca podrá comprar".
• La compañía ha crecido a través de una estrategia de marketing agresiva, invirtiendo 45 millones de euros en publicidad.

Digitalización y Tecnología

• Exoticca ha desarrollado software para digitalizar el inventario de pequeñas empresas de turismo.
• La plataforma permite a los clientes construir viajes personalizados en minutos, eliminando la necesidad de agencias de viajes tradicionales.
• "Hemos creado un turoperador diferente, más flexible y ágil".
• La automatización de procesos es clave para escalar el negocio y reducir costos operativos.
• La empresa está explorando la incorporación de inteligencia artificial en su call center, aunque con precaución.

Clientes y Mercado

• El 75% de los clientes de Exoticca son estadounidenses, que prefieren viajar en grupos pequeños.
• La empresa ha despriorizado mercados europeos como Francia y Alemania, enfocándose en el mercado anglosajón.
• "El cliente americano es más cómodo poniendo su tarjeta de crédito para un ticket tan alto online".
• La mayoría de los clientes tienen entre 50 y 70 años, buscando cumplir su "bucket list".
• Exoticca está abriendo operaciones en Latinoamérica para atraer a más viajeros de habla hispana.

Desafíos y Oportunidades

• La invasión de Ucrania afectó los precios de los vuelos, lo que llevó a Exoticca a perder dinero temporalmente.
• La empresa ha aprendido a adaptarse rápidamente a cambios en el mercado, como la pandemia de COVID-19.
• "El COVID-19 duró poco para nosotros; en noviembre de 2020 ya habíamos recuperado el nivel de ventas mensual pre-COVID".
• Exoticca ha implementado políticas de cancelación flexibles para generar confianza en los clientes.
• La empresa está considerando la posibilidad de una venta estratégica o una adquisición por parte de private equity.

Conclusión

Exoticca ha demostrado ser un jugador innovador en el sector de viajes, combinando tecnología y un enfoque centrado en el cliente para ofrecer experiencias únicas. Con un crecimiento constante y una estrategia de marketing efectiva, la empresa se posiciona bien para enfrentar desafíos futuros y aprovechar nuevas oportunidades en el mercado. La digitalización y la automatización son claves para su éxito, así como la capacidad de adaptarse a un entorno cambiante.

Etiquetas: #Exoticca #Viajes #Crecimiento #Digitalización #Turismo