Herramientas para medir el comportamiento del usuario

Resumen

El podcast "El Arte de Medir" se centra en la importancia de entender el comportamiento de los usuarios a través de herramientas de analítica. En esta edición, Eduardo Sánchez y Gema conversan con Laura Fernández, experta en medición de comportamiento, sobre cómo Content Square puede complementar herramientas como Google Analytics para ofrecer una visión más profunda y accesible de la interacción del usuario en sitios web.

Herramientas de Medición

• Content Square se conecta directamente al sitio web con una implementación sencilla en cinco minutos.
• Permite rastrear todos los elementos de la web, no solo los que se etiquetan manualmente.
• "Nuestra misión es hacer comprender a las marcas cuál es el comportamiento de los usuarios".
• Se integra con herramientas de Web Analytics, proporcionando un análisis más completo.
• Ofrece métricas más allá de los clics, como scrolls y hovers, para entender mejor la interacción del usuario.

Diferencias con Google Analytics

• Content Square no sustituye a Google Analytics, sino que lo complementa.
• "No somos competencia de Web Analytics, sino que nos integramos con ellas".
• Permite a los usuarios ver cómo consumen el contenido, no solo el tráfico que llega.
• Proporciona datos visuales que facilitan la comprensión de la interacción del usuario.
• "Los clics solo representan el uno por ciento de las interacciones online".

Democratización de Datos

• Facilita que diferentes perfiles dentro de una organización accedan a datos relevantes.
• Los analistas pueden dedicar más tiempo a tareas de valor en lugar de informes rutinarios.
• "Es una solución que te permite democratizar los datos para toda la organización".
• Permite a los equipos de marketing y UX tomar decisiones basadas en datos sin depender de analistas.
• "Los analistas van a dar más valor, porque van a pasar más tiempo dando valor".

Impacto en Conversión

• Content Square permite medir el impacto monetario de las acciones tomadas.
• "Podemos crear alertas basadas en inteligencia artificial que nos avisen cuando algún KPI sobrepasa un umbral".
• Ofrece estimaciones sobre el impacto de cambios antes de implementarlos.
• "Tenemos un ROI típico de 2222%".
• Ayuda a priorizar acciones en función del impacto en conversión.

Visualización de Datos

• La interfaz de Content Square es visual y accesible para todos los usuarios.
• Permite crear dashboards personalizados sin necesidad de conocimientos técnicos.
• "Nos basamos en datavisualizaciones que llaman al ojo".
• Se pueden integrar datos de Content Square en herramientas como Data Studio.
• "Aproximadamente los usuarios que utilizan Content Square lo utilizan cinco veces más que los de Web Analytics".

Integración con Otras Herramientas

• Content Square puede enriquecer datos de otras herramientas como A/B Testing y Voice of Customer.
• Permite ver el comportamiento de usuarios que han interactuado con encuestas o quejas.
• "Extendemos el valor de esas herramientas".
• Se puede integrar con plataformas de e-commerce y de email marketing.
• "Vamos a saber cómo esos segmentos se comportan en nuestro sitio web".

Conclusión

El episodio destaca la importancia de utilizar herramientas como Content Square para obtener una comprensión más profunda del comportamiento del usuario en línea. A diferencia de Google Analytics, Content Square ofrece una visión más completa y accesible, permitiendo a los equipos de marketing y UX tomar decisiones informadas basadas en datos visuales y métricas detalladas. La democratización de los datos y la capacidad de medir el impacto en la conversión son aspectos clave que pueden transformar la forma en que las empresas analizan y optimizan su presencia digital.

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