Analítica en el sector turístico

Resumen

La transformación digital del sector turístico en España ha sido crucial, destacando su liderazgo en comercio electrónico. Abel Hernández Martín, responsable de estrategia en Viajes El Corte Inglés, comparte su experiencia sobre cómo los datos han revolucionado la toma de decisiones en el negocio, permitiendo una mejor comprensión del cliente y la adaptación a nuevas tendencias.

Transformación Digital en el Turismo

• La digitalización ha cambiado radicalmente la forma de operar en el sector turístico.
• España lidera el comercio electrónico en turismo, lo que resalta la importancia de la transformación digital.
• Abel Hernández lleva 18 años en Viajes El Corte Inglés, con 8 años en el ámbito digital.
• La disponibilidad de datos en tiempo real ha permitido decisiones más informadas.
• La intuición y la experiencia siguen siendo relevantes, pero los datos son fundamentales.

Uso de Datos en la Toma de Decisiones

• Los datos ayudan a confirmar o desmentir creencias previas sobre el comportamiento del cliente.
• La segmentación de clientes es clave para identificar nuevos públicos.
• "Los datos son fundamentales y te permiten conocer absolutamente todo."
• La combinación de datos online y offline es esencial para una visión completa.
• La experiencia del cliente tradicional se mantiene, pero se busca atraer a nuevos usuarios.

Análisis de Comportamiento del Cliente

• Se analizan patrones de navegación y comportamiento en la web.
• Las ventas y búsquedas son indicadores clave para entender la demanda.
• "Un dato diario no te aporta nada" debido al ruido de información.
• Se prefiere un análisis más amplio para obtener conclusiones significativas.
• La usabilidad y el diseño son factores críticos en la experiencia del usuario.

Importancia del Dispositivo Móvil

• El tráfico móvil está creciendo exponencialmente en el sector turístico.
• La conversión en dispositivos móviles no siempre es equivalente al tráfico.
• "La movilidad es fundamental" y se debe adaptar el contenido para móviles.
• Los productos sencillos se venden mejor online, mientras que los complejos requieren atención personalizada.
• La transformación digital debe priorizar la experiencia móvil.

Influencia del Precio en la Decisión de Viaje

• El precio sigue siendo el factor más importante en la decisión de compra.
• Las recomendaciones de otros usuarios también están ganando relevancia.
• "El precio es el elemento fundamental a la hora de tomar la decisión sobre un viaje."
• La competencia con plataformas como Tripadvisor es un desafío constante.
• La honestidad y la ética son valores clave en la relación con el cliente.

Omnicanalidad en la Estrategia de Ventas

• La integración de canales online y offline es vital para el éxito.
• La omnicanalidad permite que cada canal complemente al otro.
• "La resistencia al cambio es importante" en la transformación digital.
• Se busca desviar productos adecuados a cada canal de venta.
• La colaboración entre equipos online y offline es esencial para el crecimiento.

Uso de CRM en la Estrategia Comercial

• El CRM se está convirtiendo en una herramienta clave para la segmentación de clientes.
• Se están desarrollando campañas personalizadas basadas en el comportamiento del cliente.
• "Nuestra idea es que el CRM sea la piedra fundamental de toda nuestra estrategia."
• La recopilación de datos offline está en aumento para mejorar la toma de decisiones.
• La implementación del CRM es un proceso gradual, pero necesario.

Conclusión

La digitalización del sector turístico en España, liderada por empresas como Viajes El Corte Inglés, ha permitido una mejor comprensión del cliente a través de datos. La integración de canales online y offline, junto con el uso de CRM, son estrategias clave para adaptarse a un mercado en constante evolución. La importancia del precio y la experiencia del cliente tradicional siguen siendo relevantes, pero la capacidad de innovar y adaptarse a nuevas tendencias es lo que marcará la diferencia en el futuro.

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