Cómo construí 5 empresas multimillonarias: Marcia Kilgore | E99

Resumen

Marcia Kilgore, una emprendedora en serie, comparte su trayectoria en la construcción de múltiples negocios exitosos, incluyendo Bliss y Beauty Pie. Su historia destaca la importancia de la resiliencia, la experiencia del cliente y la capacidad de adaptarse ante los desafíos, todo mientras mantiene un enfoque en el crecimiento personal y la comunidad.

Vida Temprana e Influencias

• Marcia creció en un pequeño pueblo canadiense, sintiéndose fuera de lugar y ansiosa por más estimulación.
• Enfrentó desafíos significativos, incluida la muerte temprana de su padre, lo que moldeó su independencia y motivación.
• "Me di cuenta bastante temprano, probablemente cuando era adolescente, que solo necesitaba más estimulación."
• Sus trabajos de adolescente despertaron un deseo de mejorar las experiencias en entornos mediocres.
• Las primeras experiencias de sentirse excluida la motivaron a crear entornos inclusivos en sus negocios.

Trayectoria Emprendedora

• Marcia ha construido con éxito cinco empresas multimillonarias, incluyendo Bliss y Beauty Pie.
• "No puedo creer que un ser humano haya logrado tantas salidas exitosas de negocios una tras otra."
• Ella enfatiza la importancia de la experiencia del cliente y de tratar a todos por igual.
• Sus negocios a menudo atendían a una clientela diversa, desde celebridades hasta personas comunes.
• "La mayoría de los negocios que creo son muy democráticos."

Construyendo Bliss

• Marcia comenzó Bliss con un enfoque en un servicio al cliente excepcional y atención al detalle.
• Creó una cultura de gratitud, asegurando que cada cliente se sintiera valorado.
• "Entrenamos a todos... se trata de ellos, ¿verdad? Se trata de hacer que se sientan bien."
• El negocio prosperó gracias al boca a boca y la cobertura mediática, lo que llevó a una base de clientes leales.
• "Teníamos una lista de espera de personas que solo querían entrar."

Lecciones en la Experiencia del Cliente

• Marcia aprendió la importancia de escuchar a los clientes y proporcionar experiencias personalizadas.
• Implementó prácticas como notas de agradecimiento y comunicación proactiva con los clientes.
• "A nadie le interesa escuchar sobre tus cosas, esa no es la razón por la que están pagando."
• Su enfoque en el servicio al cliente se basaba en la empatía y la comprensión.
• "La mayoría de las personas no reciben suficiente atención."

El Papel del Fracaso

• Marcia ve el fracaso como una parte crucial de su proceso de aprendizaje.
• "Lo que realmente creo que ha sido mi propio mentor ha sido el fracaso."
• Ella enfatiza la importancia de la resiliencia y aprender de los errores.
• "Solo tienes que fracasar una vez muy fuerte y no volverás a cometer ese error."
• Su capacidad para compartmentalizar fracasos le permite avanzar sin quedarse atrapada en los contratiempos.

Empresas Actuales y Aspiraciones Futuras

• Marcia está actualmente enfocada en Beauty Pie, un club de compradores de cosméticos de lujo.
• Su objetivo es crear una comunidad en torno a su marca, fomentando conexiones con los clientes.
• "Es como tener cientos de miles de amigos."
• Su meta es proporcionar productos de alta calidad a precios accesibles.
• "Quiero hacerlo realmente bien porque, ya sabes, es muy divertido."

Filosofía Personal

• Marcia cree en la importancia de elegir a uno mismo y tomar la iniciativa.
• "Puedes esperar a que alguien te diga que eres la persona que puede hacerlo o simplemente puedes hacerlo tú misma."
• Ella anima a otros a abrazar el aprendizaje continuo y la adaptabilidad.
• "La vida es como una prueba A-B... tomando más buenas decisiones que malas."
• Su lema enfatiza la gratitud y el trato respetuoso hacia los clientes.

Conclusión

La trayectoria de Marcia Kilgore es un testimonio del poder de la resiliencia, la orientación al cliente y la disposición a aprender de los fracasos. Sus ideas sobre la construcción de negocios exitosos destacan la importancia de crear entornos inclusivos y mantener altos estándares. A medida que continúa innovando con Beauty Pie, su enfoque sigue siendo fomentar la comunidad y ofrecer un valor excepcional a sus clientes.

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