Ismael Villalobos - La casa de las carcasas

Resumen

La Casa de las Carcasas, fundada por Ismael Villalobos, ha crecido exponencialmente en menos de diez años, alcanzando más de 300 tiendas en cinco países y empleando a más de 2,000 personas. Ismael comparte su viaje desde la venta de carcasas en línea hasta la expansión internacional, destacando la importancia de escuchar al cliente y adaptarse a sus necesidades.

La historia de La Casa de las Carcasas

• Ismael Villalobos comenzó a vender carcasas online a los 22 años con un capital de 3,500 a 4,000 euros.
• La empresa ha crecido a más de 300 tiendas en cinco países en menos de diez años.
• "El secreto siempre está en escuchar qué es lo que quiere el cliente más que lo que quiere vender."
• La primera tienda física se abrió en 2014, después de un fracaso inicial con un kiosco.
• La compañía se centra en la venta de accesorios para dispositivos móviles, incluyendo carcasas, tabletas y relojes inteligentes.

Adaptación y aprendizaje

• Ismael aprendió a construir su web de manera autodidacta, utilizando foros y recursos en línea.
• La empresa enfrentó desafíos al principio, como no acertar con el tipo de carcasas que los clientes deseaban.
• "Escuchando mucho al cliente, fuimos afinando nuevamente otro catálogo diferente."
• La apertura de un kiosco en un centro comercial fue un fracaso inicial, pero permitió aprender sobre las diferencias entre el cliente online y offline.
• La atención al cliente se convirtió en una prioridad, mejorando la experiencia de compra.

Crecimiento y expansión

• En un año, Ismael abrió siete u ocho kioscos tras el éxito de la primera tienda.
• La compañía se financió principalmente a pulmón, reinvirtiendo las ganancias en el negocio.
• "Cada paso que damos, yo siempre digo que es jugada ganada."
• La empresa ha mantenido su sede en Jaraíz de la Vera, donde se producen los muebles y se gestiona el equipo.
• La expansión internacional comenzó en 2019, con un enfoque en Portugal, Italia y México.

Desafíos y resiliencia

• En mayo de 2018, un incendio destruyó la nave de la empresa, perdiendo más de dos millones de carcasas.
• La comunidad local se unió para ayudar a la empresa a recuperarse rápidamente.
• "Fueron los días más... no sé, yo te hablo de dos meses bajar a trabajar llorando todos los días."
• A pesar del desastre, la facturación se mantuvo y la empresa se recuperó en un mes.
• La experiencia fortaleció el equipo y la cultura empresarial.

Innovación y adaptación

• La pandemia obligó a la empresa a adaptarse rápidamente, enfocándose en ventas online.
• "Lo que más se utilizó durante la pandemia fue el móvil."
• La compañía logró mantener la plantilla y abrir tiendas con un enfoque renovado.
• Se implementaron mejoras en procesos internos aprendidas durante la crisis.
• La diversificación de productos ayudó a mantener el interés del cliente.

Futuro y visión

• Ismael planea abrir más tiendas en México, Portugal, Italia y Francia.
• La compañía busca seguir creciendo y expandiendo su presencia internacional.
• "Queremos seguir creciendo en Portugal, que tenemos todavía un poquito de campo."
• La empresa se centra en mantener la calidad del servicio y la atención al cliente.
• La visión es seguir siendo un referente en el sector de accesorios para dispositivos móviles.

Conclusión

La historia de Ismael Villalobos y La Casa de las Carcasas es un testimonio de perseverancia, adaptabilidad y enfoque en el cliente. Desde sus humildes comienzos hasta convertirse en un líder en el mercado de accesorios, Ismael ha demostrado que escuchar al cliente y aprender de los fracasos son claves para el éxito. La resiliencia mostrada ante desafíos como el incendio y la pandemia ha fortalecido la empresa, que ahora mira hacia un futuro brillante con planes de expansión internacional.

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